一个好的听众,远胜于一个好的演说者。就像一个好的沟通者一样,好的谈判者一般也是积极的倾听者。在没有经过培训与训练之前,我们许多人往往都不是一个好的倾听者。对于没有倾听能力的人,往往人际关系不佳,无法处理需要高协调性的事物。除非,能一直处于绝对优势的地位。

很多年前,我总听人说:“你的口才很好,肯定很会谈判!”事实上,这是一个对协商与谈判的严重认识误区。我分享一个工作经历:我曾任职的一家企业,计划部门的部长离职,新来的计划部长是一位严重缺乏倾听能力的“演说家”。不管是在部长级会议上,平时的交谈,还是在协商物料计划遇到的问题,他从来都是滔滔不绝的企图说服所有的人。因此,很快他遇到了前所未有的排挤,几乎所有部门的部长,都很不喜欢这个计划部长。甚至,一些低阶的职员,也对他“敬而远之”。没有多久,这个计划部长就离职了。对于这个高职务的人,如此快速的离职,是极其罕见的。

所以,一个缺乏倾听能力的人,就算你非常的能言善道,也不足以弥补“不会听”的这个缺点。我见证的这个案例与教训,让我深刻的感受到,融入一个新的环境和团队,培训与训练自己倾听的技能,至关重要。

曾经有一个学员问我:“一个新人,如何能融入一个新的环境与团队,被人接纳与支持,重要的原则是什么?能否用更简洁的语言表达,不想听一些大道理 “。我想了想,说:“打枪的不要,偷偷的进村 ” !

没有想到,这句话对他产生了深远的影响。后来,他从一个普通的职员,担当一家大型企业的采购中心总经理。11年之后,再次参加我的培训,见到我第一句话,对我就说:“打枪的不要,偷偷的进村”!太经典了!

德国有一句谚语:“语言是银,沉默是金。”不仅仅是融入新环境和团队需要倾听的技能,在工作和生活中,倾听的能力,可以是衡量一个人情商高低的重要刻度尺。高情商的人,运用倾听的能力,帮助他们解决了很多的问题和麻烦。在谈判中,倾听可以得到非常多的信息,满足对方说的欲望。毫无疑问:谈判不能只是靠把对方说得舒服了,要让对方自己把自己说得舒服了。对方心里舒服了,很多事情就好办多了!

我总结几个有关于谈判中倾听的原则,希望能让大家细细品味:

1、少说多听。

2、寻找新的信息。

3、在对方说完之前,不要停止倾听,即使你觉得总结已经知道他还会说什么。

4、不要为了记住和准备你接下去想说的事情,而,停止倾听对方说话。

5、不要假设你知道对方所表达的事情。

6、不要打断对方。

7、如果你不理解对方的意思,那就告诉对方。

8、表现出兴趣,身体前倾,要点头微笑。

9、最后,你可以总结对方说的话。或许,对方会非常的舒服。