很多人,在40岁左右往往会遇到职业发展的瓶颈和危机。这是早年我提出的一种“老嘎子”现象。比喻那些职业、能力和事业上没有发展和进步的人。如果能深刻的反思自己的走过的人生道路。难免会有一种感慨:“不管是在生活中,还是在工作之中,没能赢得他人的信任,几乎是举步维艰的”。不具备信任的能力,或许是很多人职业瓶颈和危机的根源所在。所以,与他人建立信任是一项重要的能力。

我们总结一些职业发展的顺利和成功的一些人的经验,会发现他们几乎都具备与他人建立信任的能力。比如:职场中的采购人员、销售人员,包括财务人员,除了要具备专业和职业技能之外,能赢得信任,是职业发展的的成功所在。很多具备出色的本领,却是怀才不遇的人,可以说是数不胜数。

如果采购人员能赢得供应商的信任,可以提高供应商的意愿,从而获得更低的价格和采购成本。如果销售人员能赢得客户的信任,可以让采购人员倾向性地建立和加强合作。如果财务人员能赢得老板的信任,可以更好的推动财务运营管理的工作。如何利用自己与人建立信任的技能,让自己在生活和工作中顺风顺水呢?首先,我们应该认识到一点:“信任,往往不是说出来的话,而是,做出的事情”。善于表达,固然容易与他人建立信任。可是,真正稳固的信任关系,必须是依靠行为,而不是言辞。我在年纪很小的时候,明白了信任的重要性,我感觉对我的生活和职业影响非常深远。

与他人建立信任是一个非常复杂的过程,这个过程的建立类似于“织毛衣”,织起来是一针一线的,毁掉却是轻轻一拉。因此,失去他人信任的代价和成本是昂贵的。重建信任,更是难上加难。没有信任的人际关系是充满了怀疑和恐惧的,对彼此是一种伤害,同时难以达成建设性,富有成效的合作。很多人放弃尝试重建信任关系,被迫选择巨大的代价和成本。不过。几乎所有人的人,都有失去别人信任的事情。但我相信只要你肯付出努力,好好地准备,就能建立和重建信任关系。

汤晓华    采购与供应管理方面的实战专家

2017年3月于 Lexington Boston  MA United States


 

方法一:你要可靠。

1、言出必行。要建立互信的根基,也许最重要的一点就是说到做到。就算是小事,你不去做或是没做到,对你的诚信就是一道裂痕。因为千里之堤毁于蚁穴。

2、重视所有的诺言。人们相信你可靠的时候,才会信任你。如果你的承诺不能兑现,就要把原因郑重其事的当面和对方解释清楚。要收拾好残局—不能再去给对方一个保证作为补偿。

3、不要轻视诺言。无论事情多么微不足道,要知道对方比你更加重视。你如果不兑现,对方会非常失望。在你放弃努力之前,请认识到这一点。


方法二:你要诚实。

1、实话实说。听起来很简单是吧?其实不然,你说为了保护朋友,保护爱人,或者父母,你那些善意的谎言多得惊人。但是在实际情况不那么叫人高兴的时候,如果你还能实话实说,你就更靠谱了。

2、说心里话。当你真想对谁说谎时,无论是照顾他的感受还是不愿看到对方有不愉快的反应,有一个办法:关注对方身上的一个优点。你先看重这个优点,而不是夸大你的坏消息,以此来确定你该不该和他说。关注他做了什么正确的事情,为什么他会在乎这方面事情。这样就有所铺垫,清楚自己不是从任何预设的结果来判断一个人。除此之外你也要乐意聆听。

3、分享你的感受。不遇到困难不分享的人会让别人觉得冷漠和疏远。你觉得复述一下别人的困难很简单(对你来说),你所说的话毫无同情和理解之心。人们会觉得你以别人的苦恼为自己的快乐。我们都是有感情和理性的人,生命要平衡,不能偏废。


方法三:你要敞开。

1、主动提供信息。 当机会渺茫时,就不要有贪心。要乐于对听众提供信息,证明你毫无保留。要更加明白这一点,请继续读下面的例子:
一个失去信任的例子:领导问你,”你和那个供应商的见面怎么样啊?” 你就说”挺好的。”
一个建立信任的例子’:领导问你,”你和那个供应商的见面怎么样?” 你说 “挺好的。我们谈了3小时, 我提前准备了文件,差点没谈崩了。但最后他们还是同意降价。对方说明天会发邮件过来确认。”

后一个例子中,你没说什么别的事情—见面就是挺好的—但是你提供的信息更多了,这证明了你没有隐藏什么。

2、不要忽视重要细节。不忽略重要细节的重要原因是你很难弥补一连串的疏漏。人们会注意到你的自相矛盾,把你当成骗子。即使你只是小有“疏忽”!你要告诉人家你需要知道的事情和想要知道的事情。如果你提供的信息可信,对方就会信任你。

3、把你的秘密告诉对方。你不可能被强迫倾诉你最隐私的感受和秘密而让别人信任你。既安全又能保护隐私的关键点在于你能分清愿意分享的事情和只有自己知道的事情。

比如:采购人员想要供应商降价。不要找一些冠冕堂皇的理由。你可以直言不讳地告诉供应商,降价背后的理由。“最近公司换领导,我感觉处境有些不好,我不能告诉你细节。但是,我希望能通过一些业绩弥补。你看你能降多少?

4、不要掩盖真相。“实话实说”就是不掩盖真相。有时为了保全自我,好像实情的某种“变型”无伤大雅,但美化了你的动机,就比说谎好不了多少,也会破坏信任。
比如:上班迟到了,不愿承认自己的原因,而是说路上堵车了。这样说是一种借口,就破坏了信任。所以要不计代价的诚实。记住:“要说理由,不要说借口”。因为借口往往是虚假的,理由却是真实的。

5、期待彼此都能敞开。信赖别人能把真相都告诉你。信任的缺失很多时候来自人们已知的事情,还包括他们不知道的事情。不要怕提出问题,比如“就这么多了吗?”或者“我还需要知道什么吗?”或是“我觉得你还有什么没说。我得知道所有困扰你的事情才能帮你。”只要小心不要给人强势胁迫的感觉;要给对方空间思考如果不向你敞开会怎样。


方法四:保持信心。

1、知道的事情要保密。杜绝谣言,不要胡扯别人的事情,少多嘴。你只能信任言行谨慎的人和那些不多嘴的人,他们继续相信你。如果你说出去,结果就是别人不再信任你了。

2、如果说谎了,就承认。有时觉得必须说谎,这时最好是能马上承认,解释缘由。 如果被当场抓获,也不要否认,这是错上加错。


方法五:放下自尊。

1、表达忠心。这能显示出你保护别人的能力。别人在与不在,你都要表现一致,最重要的是别人不在你面前的时候。当对方知道你对他忠心的时候,信任就坚不可摧了。

2、显出能力。通过表现出足够的人际交往技巧和/或职业技能来博得他人的尊重和肯定。社交技巧和良好的心态都是能学会的,就算你有社交恐惧症和其他相关的问题也没关系。要努力练习基本的社交技能,从和你信任的人开始,这样就能使那些不太了解你的人更为信任你了。

3、展现良好的道德水准。在人际关系中,这一点太重要了。对方必须对你有信心,知道你任何时候都不会背叛他们,背后也不会背叛。你要忠心不二。

4、陷入困境时要保持客观。确知事实之后再做定论。

5、你的目的是客观和公道。在做决定或行动时,要考虑别人是不是明白你的决定和选择足够客观公正。

6、不要有双重标准。言行要一致。诚信要表现出相应的行为。这也决定你的能力和处事的良好判断力。为你负责的事情承担责任—不要推卸责任。如果你是领导,就要知道领导要承担团队的罪责,别想让别人来当替罪羊;这需要有强大的性格,不要错过成长的机会。


小提示:

1、撒谎也是自欺。你可能说服自己相信你的言行是诚实的,而客观真实的情况则看起来不真实了。用“你的”眼光看待的事实,别人不一定也这么看,无论是对事情还是说出的话。要是人家发现了你的所做所说有问题,你就失去了信任。
2、如果你不信任别人,要明白为什么。要找到不信任原因,看看是否可以的要求对方承认谎言或掩盖的真相,态度要直率又温和,然后再完全放弃对他们的信任。有时,对方知道你既能看穿他们的诡计又愿意给予帮助,他们就能信任你,于是摘下面具,表现出真实的自我。


警告

1、背后乱搞会破坏信任。无论什么原因,如果你鬼鬼祟祟的,要问问自己这样有什么好处。还要自问是否喜欢这样。很可能连你自己也不愿意这样。另一方面,如果觉得只能这样,那就是你改变社交技能的时候了,别把人家都当作敌人。
2、违反法律或伤害别人(或别人财产)的事情,不要闭口不言。如果出现违法或可能违法的事情,你要从正当的途径获得帮助。
3、有时,破坏信任的人可能有精神疾病,比如任意发怒, 或者别的相关症状。这时,给你建议就是去看医生。



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